Arrogância corporativa afunda operações de franquias no mercado internacional

Um dos maiores motivos de falha operacional de redes de franquias e empresas que se expandem para o exterior é a temida arrogância corporativa. Esse erro baseia a estratégia na crença de que o modelo de sucesso do país de origem deve ser imposto de forma rígida ao consumidor estrangeiro. O executivo Roberto Bertino alerta que a falta de maleabilidade e o engessamento profundo de processos alienam os clientes locais e minam rapidamente o faturamento da nova operação.

A estratégia de negócios da Rede Nóbile nos Estados Unidos ilustra muito bem a fuga dessa armadilha estrutural e perigosa. O fundador da marca explica que a única coisa que a equipe não quer é ser vista como uma operação hoteleira estrangeira que chega a um determinado local para impor procedimentos de forma inflexível. A empresa foca em ser altamente maleável no sentido de buscar atender da melhor maneira o novo público para não gerar rejeição ou afastar a clientela americana.

Inteligência da internacionalização reside nos detalhes precisos da adaptação de serviços. Bertino relata que nos Estados Unidos a rede realizou mudanças estruturais no café da manhã buscando melhorar a experiência na primeira refeição do dia. A ação corporativa foi feita sem deixar de lado os costumes locais do cliente e as preferências da região. O empresário ensina que o padrão interno precisa ser aplicado de maneira eficiente e respeitosa. Essa conduta representa a melhor forma de internacionalizar a operação sem fugir das referências fundamentais da marca e evitando a fuga de capital. O cenário prova que a empatia estrutural é muito mais rentável e segura do que a rigidez de um manual alienante.