O preço da lentidão comercial que rouba seus contratos em setores saturados

Em setores altamente comoditizados, como o de limpeza comercial e residencial, a diferenciação não se dá apenas na execução técnica, mas na engenharia de atendimento. Rodrigo Lucas transformou sua empresa, a Fênix Smart Clean, em uma referência na Flórida em apenas quatro anos aplicando uma estratégia agressiva que une orçamentos em tempo recorde e profunda capacitação.

O primeiro passo do empresário foi imergir em uma área que até então desconhecia. "Para você ser referência e ter uma qualidade superior aos outros, você tem que ser autoridade no que faz. Eu fui buscar autoridade num assunto que eu não conhecia. Estudei muito e fiz cursos nos Estados Unidos e no Brasil para entender a parte técnica".

Contudo, a verdadeira virada de chave comercial ocorreu na estruturação do back-office da empresa. A companhia implementou um sistema de atendimento suportado por uma equipe alocada no Brasil, que controla a agenda e o financeiro, permitindo respostas quase instantâneas. "A pessoa consulta uma limpeza, seja comercial ou residencial, e em um minuto ela recebe a resposta completa com valores. Ela não tem nem tempo de questionar um segundo orçamento, já analisa tudo o que você mandou e ali finaliza", detalha Lucas.

Essa agressividade tática gerou métricas impressionantes para o negócio. "Praticamente qualquer cliente que a gente entre na casa, temos uma recorrência de 100%". O empresário adota uma postura de extrema confiança em relação à sua fatia de mercado, afirmando que a agilidade e o preparo constante são as armas mais letais para fechar e manter contratos em um mercado onde a agilidade vale ouro.