O segredo que move o mercado de viagens premium

O mercado de turismo de alto padrão ultrapassou a simples venda de passagens em classes superiores ou reservas em hotéis renomados. Hoje, o verdadeiro luxo reside na hiperpersonalização e na capacidade de entregar uma experiência que se alinhe perfeitamente à identidade e ao estilo de vida do viajante. Durante sua entrevista no programa ECON Experience, a especialista no setor e CEO da Kaluah Tours Fabiana Tourinho aprofundou as dinâmicas desse segmento, revelando que a excelência do serviço começa muito antes do embarque, exigindo uma investigação minuciosa sobre os hábitos e desejos de cada consumidor.

Para que um roteiro seja considerado verdadeiramente inesquecível, a estruturação da viagem exige uma escuta ativa e estratégica. Não basta apenas conhecer os melhores destinos globais; o profissional precisa decodificar o comportamento de quem os visita. "O nosso grande diferencial é a comunicação. Da mesma forma que a gente faz curadoria de produto, a gente precisa fazer uma pesquisa também do cliente", afirma Fabiana, ressaltando que o processo inicial de mapeamento é a fundação de todo o negócio de luxo.

Essa análise de perfil envolve questionamentos precisos que vão muito além da preferência básica entre frio ou calor. O histórico de consumo do viajante atua como o principal indicador para evitar frustrações em roteiros de investimento elevado. "Tem que ter muita paciência, muita calma e muito tempo para escutar o perfil do cliente. Normalmente eu pergunto qual foi o último hotel que se hospedou e quais foram os últimos destinos que visitou", detalha a consultora de viagens Fabiana Tourinho, evidenciando o rigor técnico e psicológico aplicado em cada atendimento exclusivo.

A compreensão dessas nuances é o que protege o cliente de armadilhas baseadas puramente no status das estrelas, já que a classificação hoteleira tradicional não garante a satisfação plena de gostos particulares. Um empreendimento extremamente luxuoso pode falhar em requisitos específicos valorizados por um determinado perfil, como a infraestrutura de uma academia de ginástica. "Se a gente não conhece esse cliente para entender o perfil dele, não dá, porque sim, existem hotéis cinco estrelas, mas não necessariamente se gosta de todo hotel cinco estrelas, depende muito do estilo", explica Fabiana Tourinho.

Em um cenário altamente competitivo, onde a exclusividade é a principal exigência do público premium, a empatia comercial torna-se o ativo mais valioso oferecido por uma agência. A entrega de valor está na capacidade de antecipar necessidades e alinhar expectativas. "O segredo do sucesso quando você fala em coisa tailor-made, em coisa personalizada, é fazer a leitura do que o cliente tá buscando, aquilo que o cliente tá desejando. Eu acho que é a chave do sucesso", conclui Fabiana no ECON Experience, comprovando que experiências memoráveis são milimetricamente desenhadas a partir da essência de cada viajante.

Veja a entrevista completa com Fabi em: https://www.youtube.com/watch?v=brpHgOwZg7c&t=12s