Por que empurrar hotéis cinco estrelas sem investigar o perfil do cliente arruína viagens caras

Reservar o hotel mais premiado de um destino não garante absolutamente nenhuma satisfação. Pelo contrário, enviar um cliente para uma propriedade luxuosa que conflita com seus hábitos pessoais é o atalho mais rápido e doloroso para perder esse consumidor exigente para sempre. A especialista Fabiana Tourinho adverte que a negligência na investigação profunda do perfil do viajante é o erro mais destrutivo cometido por consultores de turismo na atualidade.

Para a executiva da agência Caloá, a venda de alto valor agregado começa muito antes da escolha do destino, iniciando em um verdadeiro interrogatório técnico. "O nosso grande diferencial é a comunicação. Da mesma forma que a gente faz uma curadoria rigorosa de produto, precisa fazer uma pesquisa obsessiva sobre o cliente. Tem que ter muita paciência e tempo para escutar o perfil dele e entender o que ele realmente quer, do que ele gosta de verdade e se é uma pessoa que prefere frio ou calor", orienta.

O perigo invisível mora nos detalhes não questionados durante o atendimento. "Eu sempre pergunto qual foi o último hotel em que ele se hospedou e quais foram os destinos visitados recentemente. Existem diversos hotéis cinco estrelas maravilhosos no mundo, mas não necessariamente eu gosto de todos eles. Eu, por exemplo, escolho muito pela qualidade da academia, enquanto tem gente que não liga a mínima para isso. O segredo do sucesso quando se fala em serviço personalizado é fazer a leitura exata do que o cliente está buscando", ensina Fabiana, provando que a personalização é o único escudo real contra a insatisfação e o cancelamento.