Vender produtos não basta: o segredo para manter clientes fiéis por quatro gerações

O mercado de varejo tradicional já provou que vender apenas produtos físicos não garante a sobrevivência de nenhuma empresa. Hoje, o consumidor quer comprar o direito de pertencer a uma história. A Mattel, dona de algumas das marcas mais famosas e bilionárias do mundo, percebeu que depender apenas das prateleiras das lojas é um risco enorme. A saída? Transformar seus brinquedos clássicos em experiências gigantescas de imersão.

Frank da Costa explica que o público atual quer viver a fantasia, mas até agora não tinha um lugar para fazer isso. "A Mattel tem uma história muito bonita para contar, com mais de oitenta marcas. Hoje, se você quiser fazer algo ligado à Barbie, não tem onde ir. Ter um parque onde as pessoas poderão entrar na casa de praia de Malibu em tamanho real e 'dirigir' o Corvette rosa dela é o que vai atrair fãs de todas as idades, atravessando gerações", detalha o diretor.

O desafio de entregar algo desse tamanho é gigante, e a margem para erros é quase zero. Por isso, o executivo exige que o novo parque aplique um nível de atendimento tão obsessivo e impecável quanto o da Disney. "Como é um projeto novo, queremos mostrar ao mundo que oferecer um serviço de excelência é possível. Basta criar a cultura certa e treinar a equipe para levar a marca no coração", garante.

E para quem já está sonhando com a experiência, Frank encerra com uma novidade que promete agitar o mercado de turismo na América do Sul. O executivo revelou que o projeto, que ainda busca investidores estratégicos, está pronto para ser replicado fora dos Estados Unidos — e o Brasil já está fortemente na mira para receber a próxima unidade internacional desse mega parque.