Falta de transparência afasta investidores brasileiros do mercado imobiliário americano

A redação da missão e dos valores de uma empresa costuma ser um exercício acadêmico conduzido pelo departamento de Recursos Humanos antes mesmo de o negócio abrir as portas. Na The Florida Lounge, empresa especializada no mercado imobiliário americano, o processo ocorreu de forma inversa e orgânica. O executivo Léo Martins revela que as diretrizes éticas da companhia só foram documentadas após dois anos de operação intensa e prática real no mercado.

"A nossa missão e os nossos valores nasceram dois anos depois. Nós olhamos e falamos: tudo isso que a gente fez, como é que a gente verbaliza? Eles são frutos reais de como nós executávamos, só que a gente escreveu e tudo o que está lá é o que a gente acredita", explica Martins. O pilar central dessa estrutura é a priorização do ser humano em detrimento da transação financeira. "O nosso primeiro valor são pessoas, não é cliente. A gente entende que todas as pessoas envolvidas merecem a mesma atenção e o mesmo carinho".

O desafio, no entanto, é convencer o mercado de que esses valores não são apenas peças de marketing, especialmente o valor da "verdade". Ciente da fama dos vendedores em geral, Martins desenvolveu um método de atendimento à prova de mentiras.

"Eu começo fazendo o atendimento a um cliente. No meio do atendimento, eu me levanto, o meu sócio entra sem falar comigo e continua fazendo o atendimento. Daqui a pouco, entra a nossa gerente do Brasil. Eu volto para atender sem nenhum de nós nos falarmos". O executivo conclui que essa troca constante de consultores durante a mesma negociação impede a criação de falsas promessas exclusivas para forçar a venda. "Isso só é possível com a verdade, porque a verdade não precisa ser combinada. A única coisa que precisa ser combinada é a mentira".