Fintechs descobrem tarde que tecnologia não basta para conquistar o cliente brasileiro

A expansão de empresas de remessas financeiras para o público imigrante exige muito mais do que plataformas tecnológicas eficientes e taxas competitivas. O sucesso dessas operações depende fundamentalmente da compreensão profunda do comportamento do consumidor final. Atuando diretamente na gestão de multinacionais desse setor, Humberto Moraes adquiriu uma visão privilegiada sobre as necessidades do público sul americano que vive fora de seu país de origem. Para o executivo, o segredo do crescimento mercadológico sustentável dessas companhias está na inteligência cultural e na capacidade de flexibilizar processos estrangeiros rígidos.

O distanciamento entre a formalidade corporativa internacional e a afetividade natural do público nacional costuma ser o primeiro grande obstáculo para a fidelização de clientes. O imigrante possui características de sociabilidade que destoam fortemente do padrão norte americano ou europeu, e essa diferença impacta diretamente a abordagem de vendas e o suporte. "Para as empresas crescerem no mercado brasileiro independente do lugar do mundo ela tem que entender que o brasileiro é um povo diferenciado e a nossa cultura é única. O brasileiro gosta daquele contato mesmo de abraço de beijo e tem uma cultura que o estrangeiro no geral estranha bastante", explica Humberto.

A tentativa de impor um modelo de atendimento engessado ou importado diretamente das matrizes operacionais é apontada como a principal causa de fracasso na inserção de novos serviços no exterior. O choque de costumes exige que as plataformas humanizem o contato e falem a mesma língua comportamental de seus usuários para gerar confiança no manuseio de dinheiro. "Muitas vezes quando eles começam no mercado brasileiro eles querem trazer a cultura da empresa ou do local que eles estão pro mercado brasileiro e acaba não dando certo", alerta, ressaltando o erro comum das corporações em ignorar as particularidades latinas.

Para solucionar essa falha de comunicação e garantir uma operação altamente lucrativa, a estratégia mais eficaz é a inclusão de profissionais nativos na linha de frente e na liderança dos negócios voltados para essa demografia. A presença de um representante que compreenda as nuances e a dinâmica da própria comunidade transforma a qualidade do serviço prestado. "Eu acho muito importante as empresas conseguirem entender essa cultura e sempre ter um brasileiro no caso na empresa justamente para saber lidar com o brasileiro que é bem diferente do estrangeiro lidar com o brasileiro", conclui Humberto, evidenciando que a empatia cultural é o ativo mais valioso no comércio global.