Por que os EUA ainda vivem na "Era do Papel" e o Brasil no Futuro

Para quem está acostumado com a agilidade digital do Brasil, entender o sistema de impostos dos Estados Unidos pode ser um verdadeiro choque de realidade. Mayra Chagas, contadora e fundadora da empresa de contabilidade Flow, revela que um dos maiores desafios de liderar um escritório na América é lidar com o IRS (Internal Revenue Service), o órgão do governo americano equivalente à Receita Federal, responsável por coletar impostos e fiscalizar o cumprimento das leis tributárias.

Diferente da modernidade brasileira, o fisco americano ainda opera de forma analógica. "O sistema com o qual trabalho diretamente, o IRS, faz comunicações todas através de carta e fax. Não temos uma resposta precisa, nem um canal direto do profissional com a Receita Federal. O tempo de espera nas ligações é o mesmo do contribuinte comum", explica Mayra. Essa falta de tecnologia exige que o contador tenha uma paciência redobrada para lidar com prazos e burocracias que parecem ter parado no tempo.

Para elevar o nível do atendimento, Mayra estruturou um departamento focado exclusivamente em Não Residentes, pessoas que possuem investimentos ou empresas nos EUA, mas que não possuem Residência Fiscal (o país onde você é legalmente obrigado a declarar sua renda global e pagar seus impostos principais) em território americano. "A maioria dos nossos clientes está no Brasil, mas também temos clientes em Portugal e na Espanha. Nós procuramos atuar lado a lado com os profissionais locais, pois precisamos trocar informações e finalizar declarações em conjunto para reportar aqui e lá", afirma a CEO. Essa parceria evita que o investidor seja tributado duas vezes sobre o mesmo lucro.

No dia a dia da operação, o segredo para dominar o caos burocrático é a tecnologia interna. Mayra utiliza um CRM (Customer Relationship Management), um software de gestão de relacionamento com o cliente, onde fica registrado todo o histórico de conversas, documentos e tarefas. "Nós temos um CRM onde toda e qualquer atividade relacionada aos nossos clientes passa por esse sistema. É aberto um projeto e um chamado. Controlar o tempo é algo essencial", pontua. Assim, mesmo que o governo americano envie um fax, a equipe da Flow garante que a vida do cliente esteja organizada digitalmente, garantindo segurança para quem quer crescer globalmente.

Sobre Mayra Chagas:

Mayra é contadora, CEO e fundadora da Flow, uma empresa de contabilidade com visão internacional. Especialista em navegar pelas complexas águas do sistema tributário americano, ela lidera uma equipe focada em dar suporte a investidores brasileiros e europeus que desejam empreender nos Estados Unidos. Com foco em processos inteligentes e tecnologia de gestão, Mayra transformou o "baque" da burocracia americana em uma operação estratégica e segura para quem busca internacionalizar seu patrimônio em 2026.