Turismo de alto padrão aposta em experiências personalizadas para se destacar em um mercado em transformação

Em um cenário de mudanças constantes no comportamento do consumidor, o turismo de alto padrão tem reforçado a personalização e a curadoria de experiências como principais estratégias para gerar valor e diferenciação. Essa é a visão de Fabiana Tourinho “Fabi”, executiva com mais de 25 anos de atuação no setor e à frente da operadora Kaluah Travel Holding, especializada em viagens sob medida e experiências exclusivas.

Segundo Fabi, o turismo é um produto sensível ao tempo “O que eu acho que eu aprendi realmente nesse tempo inteiro do turismo, é que é um produto extremamente perecível. Eu entendo que o produto precisa ser consumido dentro do tempo certo, porque tem prazo de expiração. Porque, de verdade, é o mercado que decide o produto ", afirma. 

O conceito de luxo, de acordo com a executiva, passou por uma transformação significativa nos últimos anos. Se antes estava associado principalmente ao valor financeiro da viagem ou ao consumo de bens materiais, hoje está ligado à vivência e à construção de memórias. Experiências bem planejadas, personalizadas e emocionalmente relevantes passaram a ocupar o centro das decisões do viajante de alto padrão.

A curadoria personalizada é apontada como um dos pilares desse modelo. “O turismo de alto padrão exige atenção a detalhes e personalização. Da mesma forma que a gente faz curadoria de produtos, a gente precisa fazer uma pesquisa também do cliente”. O luxo, nesse sentido, não está necessariamente relacionado a hotéis cinco estrelas ou serviços padronizados, mas à adequação da experiência ao estilo de vida de cada viajante.

Ao analisar a evolução do perfil do consumidor, Fabi observa que a experiência se tornou mais importante do que a posse.  “Então eu acho que nos últimos anos as pessoas entenderam isso, que o maior valor está em criar memórias. E vai através, sim, de viagem. É comprovado que viagem, eu vou falar isso depois, viagem, ela traz muitos benefícios pra saúde, muito benefício pra sua vida profissional, para sua relação familiar.”

A trajetória da Kaluah Travel Holding foi construída com base na consistência da entrega e na atenção aos detalhes. O foco não está apenas no destino escolhido, mas em toda a jornada do cliente, desde o planejamento até o retorno da viagem. Garantir que a experiência corresponda ou supere as expectativas é considerado um fator essencial para a reputação e a fidelização no segmento de luxo.

Em relação às tendências, o turismo voltado ao bem-estar tem ganhado espaço, assim como o uso da tecnologia para otimizar processos e melhorar a comunicação com o cliente. “Como eu falei, as coisas dentro do turismo são perecíveis, hoje a gente fala de wellness, e hoje pode ser uma mudança nos próximos dois anos, três anos, e daqui pra frente venha uma outra coisa. Mas o que eu entendo hoje é que as pessoas estão muito mais conscientes do que elas querem”.

Com consumidores cada vez mais informados e exigentes, o diferencial competitivo deixa de ser o preço e passa a ser o atendimento, o conhecimento e a capacidade de personalização. Para Fabiana, em um mercado em constante transformação, a excelência na entrega e a compreensão profunda do cliente seguem como os principais caminhos para manter relevância e encantar no turismo de alto padrão.

Saiba mais 

Veja a conversa completa com Fabi Tourinho no ECON Xperience disponível no nosso canal do YouTube https://www.youtube.com/watch?v=brpHgOwZg7c&list=PLSWo1TCWJAeaNNjOgzcDS-8ZEJsNHt4zW&index=65