Velocidade de atendimento e autoridade técnica são os segredos para dominar o mercado de serviços na Flórida

Em um setor de serviços comoditizado, como o de limpeza comercial e residencial, a diferenciação não ocorre apenas na execução do trabalho, mas principalmente na agilidade do atendimento. Rodrigo Lucas, fundador da Fênix Smart Clean, transformou sua empresa em referência na Flórida em apenas quatro anos aplicando uma estratégia agressiva de respostas em tempo recorde e profunda capacitação técnica.

O primeiro passo do empresário foi imergir nos estudos de um segmento que ele desconhecia completamente, buscando certificados nos Estados Unidos e no Brasil. "Para você ser referência e ter uma qualidade superior aos outros você tem que ser autoridade no que você faz". Contudo, a verdadeira virada de chave comercial da companhia ocorreu na estruturação do seu back-office.

A empresa implementou um sistema de atendimento ultrarrápido, suportado por uma equipe que opera diretamente do Brasil cuidando da agenda e do financeiro. "Quando a gente recebe uma consulta ou algum questionamento a resposta é é dada em menos de um minuto". O cliente recebe o orçamento completo, com valores e portfólio, antes mesmo de ter a chance de cotar com a concorrência.

Essa agressividade comercial, aliada à qualidade da entrega, gerou uma taxa de retenção impressionante para o negócio. Lucas adota uma postura de extrema confiança em relação à sua fatia de mercado. "Outras empresas não deixam eu entrar porque se eu entrar ou você vai dividir ou você vai sair porque eu não saio mais". A lição que fica para o mercado é que a prontidão no atendimento é a arma mais letal para fechar contratos recorrentes.