Escolha da agência pode definir o sucesso de uma viagem internacional

O planejamento logístico é a parte mais exposta a falhas estruturais de qualquer viagem internacional. O foco exclusivo no destino final frequentemente mascara a severa vulnerabilidade operacional expondo o passageiro a problemas de conexão, traslados e documentação que podem resultar em grave instabilidade. Fabiana Tourinho alerta que a viabilidade de uma agência no mercado não se sustenta apenas pela venda, mas pela mitigação de riscos e responsabilidade técnica sobre o trajeto.

Após 25 anos à frente da Caloá, a executiva afirma que a perenidade corporativa da empresa é resultado da cultura de estruturação e superação de expectativas. "O que garante o seu lugar ao sol é a entrega. A gente sempre procura entregar mais do que o prometido. Não basta só vender, é preciso encantar" afirma a profissional garantindo a sustentabilidade da operação.

A grave instabilidade evitada por essa gestão cuidadosa é o colapso logístico e a falha sistêmica. "Quando a pessoa pensa em viajar, ela deve pensar com quem quer viajar, não só para onde. Existe um perigo muito grande entre aonde você quer ir e como você vai chegar, porque o trajeto pode tornar aquele sonho um pesadelo". A especialista conclui que o consumidor não deve ser exposto à gestão corporativa de crises. "A forma como vamos resolver os problemas fica no backstage (bastidores). A nossa prioridade é garantir que o cliente esteja sempre feliz" finaliza a executiva comprovando a importância da blindagem logística ininterrupta.